服务营销
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服务营销 打开资源  登陆注册
  资源类型 网络课程
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  更新时间 2011年4月18日
  资源简介 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是本世纪80年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。

  本课程介绍服务营销学的基本理论和方法。在界定和介绍服务的分类、特征、服务业与其他产业的异同的基础上,全面阐述服务营销的经典理论与策略,服务营销最新的研究成果和具体策略。教学过程中注重理论的了解和掌握与策略的分析和应用,通过案例分析和实战模拟检验学习效果,以提高学生理论联系实际,分析企业服务问题及解决问题的能力。

  课程内容编排方面,我们在参照国内外优秀教材、相关领域最新研究成果以及丰富的服务营销案例和实践的基础上,结合多年教学经验,设计了一套针对性强、兼具理论性与实用性、内容新颖、便于互动的教学体系,使学员得以通过在线学习的方式接受全面、一流、个性化的教育。
 教师姓名 韩顺平
 性    别
 职    称 教授
 所在院系 商学院营销与电子商务系
 电子邮箱 sphan66@vip.sina.com
 联系电话 83621013
 通讯地址 南京大学商学院营销与电子商务系
  标    签 暂无
  资源大小 链接
  适用对象 本科
  运行环境
操作系统Windows XP
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