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资源名称 |
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资源类型 |
网络课程 |
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关 键 词 |
略 |
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更新时间 |
2011年4月18日 |
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资源简介 |
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。
本课程介绍服务营销学的基本理论和方法。在界定和介绍服务的分类、特征、服务业与其他产业的异同的基础上，全面阐述服务营销的经典理论与策略，服务营销最新的研究成果和具体策略。教学过程中注重理论的了解和掌握与策略的分析和应用，通过案例分析和实战模拟检验学习效果，以提高学生理论联系实际，分析企业服务问题及解决问题的能力。
课程内容编排方面，我们在参照国内外优秀教材、相关领域最新研究成果以及丰富的服务营销案例和实践的基础上，结合多年教学经验，设计了一套针对性强、兼具理论性与实用性、内容新颖、便于互动的教学体系，使学员得以通过在线学习的方式接受全面、一流、个性化的教育。
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| 教师姓名 |
韩顺平 |
| 性 别 |
男 |
| 职 称 |
教授 |
| 所在院系 |
商学院营销与电子商务系 |
| 电子邮箱 |
sphan66@vip.sina.com |
| 联系电话 |
83621013 |
| 通讯地址 |
南京大学商学院营销与电子商务系 |
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标 签 |
暂无 |
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资源大小 |
链接 |
| 适用对象 |
本科 |
| 运行环境 |
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