旅行社管理
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  资源类型 网络课程
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  更新时间 2010年3月29日
  资源简介 《旅行社管理》是旅游管理专业的专业基础课之一,着重介绍旅行社管理中涉及的主要内容。

一、主要教学内容

 第一章 绪论

  1.旅行社的产生与发展

  2.旅行社的性质、职能、特点和作用

 第二章 旅行社的分类及成立

  1.旅行社的分类

  2.影响旅行社设立的因素

  3.设立旅行社基本程序

  4.旅行社从业人员的职业要求

 第三章 旅行社产品管理

  1.旅行社的分类

  2.旅行社产品的设计

  3.旅行社新产品开发过程

 第四章 旅行社采购管理

  1.旅行社采购概述

  2.旅行社产品采购的内容

 第五章 旅行社接待业务

  1.旅行社接待任务的性质与特点

  2.团体旅游的接待与管理

  3.散客旅游的接待与管理

  4.旅游票务和行李业务

 第六章 旅行社的质量管理

  1.旅行社的服务质量管理

  2.旅行社投诉的管理

 第七章 旅行社事故处理与旅游保险

  1.旅游事故的类型及处理

  2.旅游保险

 第八章 旅行社电子商务

  1.旅游电子商务

  2.旅行社电子商务

二、教学特点

  《旅行社管理》主要采用以课堂讲授为主,利用电子教案及课件进行多媒体教学。在讲授的过程中,除了对旅行社的产生发展史、中外旅行社发展、旅行社的市场细分和定位、旅行社的质量管理等进行理论讲解外,还会结合案例,进行旅行社管理实务内容的介绍,如旅行社的产品开发、旅行社的采购业务、旅行社的接待业务、旅行社电子商务等。

三、课程的学习要求与学习方式

  1、 理论与实践相结合。近年来,我国旅行社管理政策制度变化很大,因此,要掌握这门课程,必须在学习课程讲解之外,对新老管理制度加以比较和总结,了解该旅行社管理制度的来龙去脉。

  2、 勤于思考、广泛阅读。另外,旅行社管理的知识点与其他学科有很大联系,因此,在学习《旅行社管理》还需要主动查阅相关学科的知识,如《旅游管理学》、《旅游市场营销学》、《旅游地理学》等。
 教师姓名 汪侠
 性    别
 职    称 讲师
 所在院系 地理与海洋学院国土资源与旅游系
 电子邮箱 tres@nju.edu.cn
 联系电话 02583688633
 通讯地址 地理与海洋科学学院
  标    签 暂无
  资源大小 链接
  适用对象 本科
  运行环境
操作系统Windows XP
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