一汽大众的经销商CRM系统
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一汽大众的经销商CRM系统 打开资源  登陆注册
  资源类型 教学案例
  关 键 词 一汽大众 客户关系管理 系统构建 实施
  更新时间 2008年3月16日
  资源简介 一汽-大众于2000年起进行客户关系管理战略的实施,成为汽车行业客户关系管理领域的领跑者。为企业的长远发展,提高销售及服务满意度,一汽大众于2003年起进行了经销商客户关系管理系统的推广,建立一汽大众经销商客户关系管理系统。本案例从一汽经销商CRM系统的需求分析到系统构建再到实施对其各个步骤进行了详细分析,描绘了企业实施CRM的整个过程,揭示了CRM系统如何为一汽大众的经销商提高工作效率,创造更多的销售及服务机会,提高客户满意度及忠诚度。
 教师姓名 吴清,李相娟
 性    别
 职    称 讲师
 所在院系 商学院电子商务系
 电子邮箱 wuqing@nju.edu.cn
 联系电话 025-83621105
 通讯地址 南京大学商学院电子商务系
  标    签 暂无
  资源大小 链接
  适用对象 本科
  运行环境
操作系统Windows XP
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