|
|
|
|
|
资源名称 |
|
|
资源类型 |
教学案例 |
|
关 键 词 |
一汽大众 客户关系管理 系统构建 实施 |
|
更新时间 |
2008年3月16日 |
|
资源简介 |
一汽-大众于2000年起进行客户关系管理战略的实施，成为汽车行业客户关系管理领域的领跑者。为企业的长远发展，提高销售及服务满意度，一汽大众于2003年起进行了经销商客户关系管理系统的推广，建立一汽大众经销商客户关系管理系统。本案例从一汽经销商CRM系统的需求分析到系统构建再到实施对其各个步骤进行了详细分析，描绘了企业实施CRM的整个过程，揭示了CRM系统如何为一汽大众的经销商提高工作效率，创造更多的销售及服务机会，提高客户满意度及忠诚度。 |
|
 |
| 教师姓名 |
吴清,李相娟 |
| 性 别 |
女 |
| 职 称 |
讲师 |
| 所在院系 |
商学院电子商务系 |
| 电子邮箱 |
wuqing@nju.edu.cn |
| 联系电话 |
025-83621105 |
| 通讯地址 |
南京大学商学院电子商务系 |
 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
标 签 |
暂无 |
|
资源大小 |
链接 |
| 适用对象 |
本科 |
| 运行环境 |
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|